Optimizar la gestión comercial



La mejora constante del departamento comercial es una de las claves fundamentales para la mejora de cualquier negocio. Aún así, optimizar la gestión comercial suele ser la asignatura pendiente y olvidada para muchos empresarios, comerciantes y emprendedores.



Es indispensable que antes de comenzar con la comercialización de un producto o servicio, se realicen todas las previsiones y planificaciones previas desde el inicio de la producción y hasta la gestión del servicio post-venta, pasando por estrategia de precios, logística, almacenamiento, etc.



Aunque a menudo la relación entre departamentos tan dispares en sus labores como pueden ser por ejemplo el departamento de producción con el departamento de comercialización, la realidad es que una empresa exitosa funciona como un sistema donde todos los sectores se encuentran relacionados y estrechamente comunicados entre sí.



Centrándonos en el departamento comercial, que es sobre el cual trataremos, es importante destacar que un comercial 100% interiorizado en los tiempos y procesos de la empresa, será un comercial que sabrá informar con detalles sobre los productos que vende, así como de los tiempos de producción y plazos de entrega. La gestión de la información es el primer paso en el proceso de mejora del departamento de ventas y en perfeccionar la gestión comercial.



Optimizando la gestión comercial en las empresas



El trabajo del área de ventas es muy importante para la empresa, puesto que sus comerciales son la cara visible de la empresa, son los que tratan con el cliente. Es indispensable realizar capacitaciones a los comerciales de cada actualización, cambio o variación o en los productos o servicios que comercializan.



Así mismo realizar reuniones periódicas de departamento aunque no haya novedades en la empresa, para realizar una puesta en común entre las experiencias y trato con los clientes, siempre es un factor que puede aportar valor a los compañeros del departamento comercial.



Un departamento de ventas bien informado es un área de ventas capaz de responder a todas las consultas de los clientes en el menor plazo posible.



Además de capacitaciones sobre los productos o servicios propios de la empresa, cada vez se realizan más cursos de coaching entre los departamentos comerciales. El saber tratar al cliente -o potencial cliente- utilizando el tono, las palabras, las formas correctas, serán un paso importante en la creación del vínculo con el cliente y en el camino hacia el éxito del equipo de ventas. Este tipo de inversiones son cada vez más habituales entre las grandes empresas, y es un buen recurso para ser tenido en cuenta por las pymes.



Perfeccionando la creación de presupuestos comerciales



Pero la atención al cliente no queda solo en manos del equipo comercial, el empresario o comerciante puede dar las herramientas necesarias a su equipo de ventas para que desempeñen su trabajo optimizando al máximo los recursos.



Existen grandes soluciones informáticas que permiten optimizar la gestión comercial, coordinando las tareas y comunicaciones entre cada una de las áreas de la empresa, además de permitir el control a los más altos cargos.



¿Pero qué ocurre con el trato al potencial cliente? ¿Son rápidos los procesos de atención al cliente?



Unas de las quejas más habituales de los clientes suelen ser la demora en la atención post venta y/o el retraso en las respuestas al solicitar presupuestos, ya que estos suelen requerir un análisis personalizado e individual de cada caso. La necesidad de optimizar estos procesos es que son momentos en los cuales se puede ganar, fidelizar o perder para siempre a un cliente.



Mr. Budgets ofrece una solución para que ningún cliente más tenga que esperar a que un comercial le prepare el presupuesto personalizado. Eliminando los margen de error en la comunicación entre cliente y comercial, el hecho de que el cliente se 'auto-gestione' su propio presupuesto es la solución más rápida para que, en cuanto un cliente llega a su web, pueda solicitar la solución a su medida.



Con una solución de presupuestos auto-gestionables para su web, incluso podrá 'tener su negocio abierto 24 horas' ya que si sus clientes lo visitan fuera del horario comercial, no deberán esperar a poder contactar con el equipo de ventas para solicitar su presupuesto, sino que podrán enviarlo en cualquier momento.



La optimización de la gestión comercial es indispensable para destacarse de la competencia y hacer que su negocio optimice al máximo sus recursos.